Come restituire un articolo?

Quali sono le condizioni di reso?

  • I resi sono gratuiti. Hai 30 giorni di tempo, a partire dalla ricezione del pacco, per effettuare il reso.

  • Gli articoli non devono essere stati indossati e devono essere restituiti nella confezione originale in perfette condizioni. Devono recare le etichette originali e i cordini di sicurezza sigillati. Gli articoli restituiti danneggiati, sporchi o senza etichetta e cordino di sicurezza (zip tie) sigillato non verranno ritirati.

  • I capi in latex non potranno essere restituiti o cambiati se sono stati indossati, lavati o se è stato applicato un prodotto sull'articolo.

  • Per motivi igienici i copricapezzoli non verranno restituiti. In caso di apertura della confezione le calze, i collant, i calzini, le candele e le maschere non verranno ritirati.

Maison Close si riserva il diritto di non rimborsare gli articoli qualora una delle condizioni sopra menzionate non venga rispettata.
Nel caso in cui l'articolo non sia rimborsabile, in conformità con la nostra politica di reso, avremo la possibilità di restituirtelo a tue spese.

Come effettuare un reso?

  • Per effettuare un reso è necessario il N° dell'ordine che inizia con #MC. Puoi trovarlo nel tuo account Maison Close o sull'email di conferma dell'ordine che hai ricevuto. È indispensabile mettere il # affinché il nostro strumento possa identificare l'ordine.
  • Cliccando sul bottone qui sotto. Verrai reindirizzato sulla nostra piattaforma di gestione dei resi. Segui le istruzioni.

    EFFETTUARE UN RESO

    • Stampa l'etichetta di reso prepagata

    • Invia il pacco.

      Quando riceverò il rimborso?

      Quando il pacco sarà stato ricevuto dal nostro magazzino il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.

      Riceverai un'email non appena avremo ricevuto il reso, e poi una seconda email quando il rimborso sarà stato effettuato.

      Posso effettuare un cambio merce?

      Non effettuiamo cambi sul nostro sito web. Se desideri un'altra taglia, un altro modello o un altro colore ti invitiamo ad effettuare un reso e ad effettuare nuovamente un ordine sul nostro sito.

      Uno dei miei prodotti è difettoso, cosa faccio?

      Se entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, ti accorgi che uno degli articoli è difettoso, dovrai seguire questa procedura:

      1. Contatta il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e l'articolo difettoso.
      2. A partire da questi elementi, saremo in grado di fornirti un'etichetta di reso prepagata.
      3. Stampa e indica sul buono di reso il seguente motivo: Articolo difettoso
      4. Rispedisci il pacco.

      Una volta ricevuto il pacchetto, ti invieremo un prodotto nuovo.

      Indirizzo per i resi

      Service Web Maison Close
      560 Avenue du Garlaban
      13420 GEMENOS
      Francia

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